「ホームページからのお客様の流入が無い、殆どが上記のようなポータルサイトからのお客様ばかりだ。ホームページなんてなくてもいい」​というお声は本当によく聞きます。

本当にそうでしょうか？

私の友人は、●なびで見る→ホームページを確認→「●なび見ました」で予約します。

​HPのないところは誘われでもしない限り行かないです。

友人曰く、「大事な時間を失いたくないから」だそうです。

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宿泊業をしていた過去の会話の中からお話ししますと、かなりの確率で

➀じゃらん、一休などのポータルサイト、旅行雑誌で見つける→➁ホームページで確認をする→➂予約はじゃらん、一休などのポータルサイトから。

​という動きを多数聴きました。結果的にはHPからの予約ではありませんが、確実にHP内容を確認しています。もし、内容が不十分であったり、ましてやHPがなかったりしたら・・その時点で見えない機会損失をしています。

何故お客様は自社HPから予約を入れてくれないか？

ポイントがあったり、新たに個人情報登録が面倒、予約し慣れているなど様々な要因があります。

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では、来店いただいたお客様へのフォローは御社でしっかりされていますか？

​まさか・・画一的なポータルサイトでのサンキューメールで安心していませんか？

リピートしていただく攻めの施策は整っていますか？

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自社HP管理画面の中で、フォローできるしくみが組み込まれている千客万来を是非活用ください。